Webapp métier
Mazière Chauffage
La gestion des interventions, devis et contrats d'entretien d'un plombier-chauffagiste
Plomberie et chauffage Périgueux (24) 2023
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La gestion des interventions, devis et contrats d'entretien d'un plombier-chauffagiste
Plomberie et chauffage Périgueux (24) 2023
Mazière Chauffage & Sanitaire est une entreprise familiale de Périgueux. Ses 12 techniciens installent et dépannent chaudières, pompes à chaleur et chauffe-eau dans tout le Grand Périgueux, et assurent près de 500 contrats d'entretien annuel.
Les interventions étaient notées sur un tableau blanc au dépôt, les bons remplis à la main dans les camionnettes puis ressaisis le soir pour la facturation. Les entretiens annuels se planifiaient au fil des appels des clients, si bien que beaucoup de contrats n'étaient pas renouvelés, et une urgence pouvait attendre une heure le temps de trouver un technicien disponible.
À gauche, toutes les interventions du jour avec leur statut : terminée, en cours, en route ou planifiée. En tête de liste, une urgence vient d'arriver : un chauffe-eau qui fuit chez Mme Bordas, à Chancelade. La carte montre la position des techniciens et l'encart « Qui envoyer ? » les classe par temps de trajet et disponibilité : Sébastien termine à 11 h 05 et se trouve à 9 minutes. Un clic sur « Affecter » et il reçoit l'adresse sur sa tablette.
Chez M. Chassaing, Kévin réalise l'entretien annuel de la chaudière gaz. Il coche les contrôles effectués (dont la mesure de CO à 38 ppm), ajoute des photos avant et après, note les pièces remplacées et ses observations. Le client signe directement sur l'écran. Même sans réseau dans la chaufferie, le bon est enregistré et se synchronise tout seul ; l'attestation d'entretien part par e-mail dès la validation.
Le tableau de bord des contrats compte 486 contrats actifs et 62 visites à planifier en octobre, avant la saison de chauffe. La liste filtrée sur le secteur Boulazac / Trélissac affiche pour chaque client l'équipement, la date du dernier passage et les relances déjà envoyées. Mme Mazières est en retard malgré deux relances. La secrétaire sélectionne 18 visites et laisse l'application les répartir sur la semaine du 12 octobre.
Pour remplacer le chauffe-eau de Mme Bordas, Julien compose le devis à partir du catalogue de droite : le chauffe-eau thermodynamique 200 L (1 en stock au dépôt), la dépose de l'ancien, le kit de raccordement et 5 heures de main-d'œuvre. Les taux de TVA réduits sont appliqués automatiquement et l'encart vert estime la prime énergie. Le devis part par e-mail et SMS, avec un lien pour le signer et régler l'acompte en ligne.
de contrats d'entretien renouvelés
pour affecter une urgence
bon d'intervention ressaisi
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