Le Camping Les Mélèzes est un 4 étoiles familial installé au bord du lac d'Annecy, avec une centaine d'emplacements et une trentaine de mobil-homes, une piscine et un club enfants. Ouvert d'avril à octobre, il accueille plus de 9 000 séjours par saison avec une équipe qui triple en été.
Le camping dépendait des plateformes de réservation et de leurs commissions, avec un logiciel vieillissant qui ne montrait pas le terrain. À l'accueil, les arrivées du samedi créaient une longue file d'attente, et le planning des ménages se faisait sur un tableau blanc, ce qui retardait la remise des clés.
Le plan reproduit le camping : allées, accueil, piscine et bord du lac. Chaque emplacement et mobil-home est coloré selon son état : disponible, occupé, arrivée ou départ du jour, ménage. Pour un séjour du 14 au 18 octobre (2 adultes, 2 enfants), 23 hébergements sont disponibles. En cliquant sur le MH 24 « Cottage Lac », on voit sa fiche, son calendrier et le prix détaillé (515,20 € avec taxe de séjour et linge), puis on réserve ou on pose une option.
Le samedi, Anaïs accueille la famille Lambert sur sa tablette. Le check-in a été fait en ligne avant l'arrivée : les quatre occupants, le véhicule et le solde sont déjà validés. Il ne reste qu'à faire signer le règlement intérieur, enregistrer la caution par empreinte bancaire et remettre 4 bracelets piscine et les clés du MH 12. Le code Wi-Fi, le plan et le programme du club enfants partent sur le téléphone du client. Une demande particulière (l'anniversaire d'Éloïse) a même été transmise au snack.
L'équipe B voit ses 7 ménages du jour, triés par urgence : le MH 12 passe en priorité car la famille Lambert arrive à 15 h. Dans le mobil-home, la femme de ménage coche chaque point de contrôle, ajoute des photos et signale un store de terrasse bloqué, transmis directement à l'équipe technique. Dès qu'elle appuie sur « Hébergement prêt », l'accueil le voit passer au vert sur le plan.
Fin de saison 2026 : 1 284 600 € de chiffre d'affaires hébergement (+11,8 %), 78,4 % d'occupation moyenne et 64 % de réservations faites directement sur le site du camping. Le graphique compare l'occupation mois par mois des mobil-homes et des emplacements avec 2025 (en pointillés) : septembre gagne 10 points grâce à l'offre « arrière-saison ». À droite, le récapitulatif du jour : arrivées, départs, ménages et interventions techniques.
de réservations en direct, contre 45 % en 2025
par arrivée à l'accueil, contre 15 auparavant
de commissions économisées sur la saison
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