Webapp métier
Beffroi Cycles
Un back-office logistique sur mesure pour un e-commerce de pièces détachées vélo
E-commerce · cycles Lille (59) 2023
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Un back-office logistique sur mesure pour un e-commerce de pièces détachées vélo
E-commerce · cycles Lille (59) 2023
Beffroi Cycles vend en ligne des pièces détachées et des accessoires vélo : transmissions, freinage, pneus, outillage. Depuis son entrepôt de Lomme, près de Lille, l'équipe de huit personnes expédie entre 300 et 600 commandes par jour, avec un catalogue de 14 000 références.
La croissance avait dépassé l'organisation : les préparateurs imprimaient les bons de commande, cherchaient les articles de mémoire dans les allées et contrôlaient les colis à l'œil. Résultat : des erreurs d'envoi, des stocks faux sur le site, des enlèvements transporteurs manqués et des retours clients traités sur un tableur.
Chaque matin, le responsable logistique voit les 412 commandes à expédier et leur avancement face aux heures limites des transporteurs : l'enlèvement Express J+1 de 13 h 45 passe en rouge, car seules 10 commandes sur 37 sont prêtes. À droite, les vagues de préparation en cours (Karim en est à 6 sur 11 sur la vague Express) et la productivité de chaque préparateur en lignes par heure. En bas, le volume préparé heure par heure.
Sur son terminal, Karim n'a plus à chercher : l'application l'envoie à l'emplacement B-07-3, à 14 m, et lui indique de prendre 2 cassettes 11 vitesses à déposer dans le bac C2 de son chariot. Il scanne l'article et l'écran passe au vert : « Bon article · 2 / 2 ». Comme il ne restait qu'une cassette au lieu de trois, l'application demande aussitôt un comptage au responsable stock.
La fiche de la cassette 40-1134-K montre son stock réparti sur trois emplacements : 1 en picking (avec l'écart de −2 signalé par Karim), 18 en réserve palette et 4 en retours à contrôler. Sur les 23 pièces, 9 sont déjà réservées par des commandes, ce qui laisse 6 jours de couverture. Le graphique croise stock et ventes sur 60 jours, et l'application suggère de transférer 10 unités de la réserve vers le picking.
Chaque colis retour est scanné au quai puis contrôlé à l'écran. Pour le retour RMA-0931 de Claire Vandamme (motif « incompatible avec mon dérailleur »), l'opératrice prend trois photos, coche les points de contrôle et choisit la remise en stock en neuf vers B-07-3. Un clic sur « Valider et rembourser 64,90 € » rembourse la cliente, la prévient par e-mail et remet l'article en vente sur le site.
d'erreurs de préparation, contre 2,1 % avant
de préparation par commande
pour rembourser un retour
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